涠洲岛酒店民宿怎么退，不给退扣手续费怎么办

疑难问题：涠洲岛去不了酒店怎么退，退不了怎么办？

专业解答：

全额退款：

疫情影响：受疫情影响出行受限无法前往涠洲岛的，可申请全额退款；

游船停航：受北海至涠洲岛航线游船停航无法上岛，可申请全额退款；

协商退款：

1、 个人因素

因个人因素临时改变行程时可与商家、预订平台协商处理退款；

关于北海至涠洲岛航线疫情特殊零手续费退票的通知

尊敬的各位旅客：

为配合各地做好疫情防控工作，协助受影响旅客更好地安排出行，已购买8月1日至8月31日北海至涠洲岛航线航班船票的旅客，在航班开航前2小时均可原渠道办理零手续费退票；2小时内或已开航未检票的船票，按《购票须知》改签规则执行。

北海新绎游船有限公司

2021年7月31日

相关消息：

信息标题：受疫情影响旅客退单激增，部分退单造拒

信息原文：

最近几天，受疫情严重影响，南京、张家界、绵阳、郑州、沈阳、云南德宏州等多地调整为中高风险区，全国其它省市也出现了零星病例。我国多地发布疫情防控紧急通知，同时加强了疫情管控措施，要求市民“非必要不出省不离市，暂时不要前往疫情中高风险区，来自疫情中高风险区的市民加强自我观测，及时测温和自我隔离，做好登记和上报工作，必要时要做核酸检测”。现在正处于暑假旅游高峰期，很多人提前做好了行程计划，早早订好了机票、车票、船票、高铁票和住宿的酒店。但是由于受疫情严重影响，大家不得不取消行程或者改期行程。

一、退改签遭拒

我们了解到，不同的预定平台，退改签存在差异，退改签政策细化到每个经营企业。有一些游客表示，退款时遭拒，正准备投诉；一些游客表示，已经和商家协商，扣了一部分手续费；还有一些游客表示，已经获得全额退款，表示很欣慰。

杭州李女士一家计划乘坐飞机前往广西北海，早早在去哪儿网上预订好了杭州至北海特价机票，总共花费3245元。这几天收拾好了所有行李，没想到疫情突然严重了，她所在单位和社区发布防疫通知，建议暂缓出行计划，小孩上学的学校也建议暂时不要带孩子外出，特别是跨省旅行。为了安全起见，她决定取消行程，想退了7月份预定好的杭州飞北海机票，但是由于是特价机票，无法申请退款，询问航空公司，航空公司表示无法退款，询问携程让她和航空公司协商解决，携程网平台在防疫具体政策没有出来之前，暂时无法解决。李女士表示很无奈，继续出游带带着一家老小怕有感染风险，不出游几千块钱白白浪费了。除了李女士，还有很多网友表示，退单遭到了拒绝或者不能全额退款，要扣不少手续费才能退。

去哪儿网负责人徐女士表示，从29号开始，去哪儿平台退单量达到平时的3~4倍，客服咨询量暴增，导致客服忙不过来，他们只能加班加点和增加客服席位来解决。徐女士表示，由于很多人预订的机票和酒店都是最近这几天的，如果预订平台和航空公司客服联系不上，订单也无法退的话，这大大增加了消费者焦虑的心情。她建议消费者可尝试申请退款，如果无法申请或者造拒，可以与消协联系，或者等等航空公司和政府出台详细的退改签政策，由于这次疫情突然爆发，让大家措手不及，没能及时出台详细退改签政策，请大家谅解，给予时间和耐心，等候商家退改签政策出台。

不少网友表示，自己也是很无奈才退改签。在疫情影响下，为了不给国家添乱，同时也为了保护自己和家人和别人安全，响应政府号召，才不得不退改订单，希望航空公司和其它商家特事特办，尽快出台退改签政策，方便消费者。

二、OAT平台紧急出台退改签政策

1、携程网

度假产品：来自疫情中高风险区旅客可凭借相关证明材料可申请全额退款；

酒店产品：来自疫情中高风险区旅客可凭借相关证明材料可申请全额退款；

交通产品：将根据监管部门出台的政策动态调整退改签政策；

携程网负责人表示，他们已经调动资源积极、高效解决消费者退改签订单，同时开通了专门的退改签通道，方便旅客退改签；

去哪儿网：

凡是通过去哪儿网预订的2021年7月29日（含）前，且入住日期在8月11日前（含）的用户，来自疫情中高风险区的旅客均可以申请全额退款，准备前往疫情中高风险区的旅客也可以申请全额退款。

途牛网：

已经预订了疫情中高风险区交通、住宿等订单和来自疫情中高风险区的旅客，都可以申请退款，客服审核后可申请全额退款。

多地消保委督促运营平台提高旅游投诉和订单退改签处理效率，增加客服量，开通疫情期间专属退改签通道，及时、妥善处理消费者投诉和合理诉求。

三、涠洲岛民宿商家协会出台退改签建议书

关于疫情期间遇洲岛民宿客栈与精品酒店协会客房退订政策建议书

鉴于最近国内部分地区疫情复发的趋势，结合法律及行业规则，我们对于您的安全出行顾虑能够理解，同时当地旅游业也受到很大的影响，希望我们双方都能有一个相互理解的心态来解决取消房间预定的问题。

我们建议您：

取得当地政府发布的疫情风险升级通告、单位文件通知限制不允许出行(请注意：是限制，不是建议)或您的疫情防控二维码变黄色、红色的截图，当确实受到当地部门、单位的限制出行或者极力劝阻时，我们会给予免责取消预订，不扣任何费用；

另一种情况是您已经确定不再出行，但又还未能收到当地通告或单位通知，防疫二维码又没变色，那么我们在此期间可以为您在网上代售房间，如果有其他客人预定您的房间，不论其他条件，我们将给予您全额退房款，如果房间未售出请采纳

第三条建议；第三种情况，您拿不出相关限行证明，只是个人觉得出行不安全，纯属个人

意愿，在入住前5天取消，我们收取50%房费作为违约金，可为您取消预定。逾期则按预定政策执行，订单正常生效执行。或者我们给您第二种方案您可以延迟入住，本年内都有效，但是除开法定节假日，但请您提前1月与我店协商留房，避免临时无房的情况。另则.如遇台风导致北海到淮洲岛或涸洲岛到北海航班停运，我方愿意免费为您取消，或者您依然可以选择延期入住!

最近这几天，很多网友在网上发帖表示自己预订了涠洲岛酒店民宿，虽然自己不是来自疫情中高风险区和感染、密接、次接人员，但是由于出于对自身安全考虑，决定取消前往为涠洲岛旅行，退酒店时造拒，商家表示由于游客不是疫情区或者受限制旅客，无法退单，只能按照预订平台规则退改签，网友们表示既无奈也很愤怒。在人民网领导留言平台、新浪网黑猫投诉平台以及其它平台，都可看到网友发帖寻求退房的帖子。对此，我们建议大家与商家友好协商，如果协商多次未果可与预订平台方联系，请求协助处理，亦或是与北海市旅游文体局联系，请求帮助，尽量挽回不必要的损失。

四、北海市疾控中发布防疫通知

1、来自疫情中高风险区、和受感染者有亲密接触、次密接触、最近途径疫情中高风险区人员，请第一时间主动向所在社区(村)和单位报备，接受社区管理，积极配合当地落实核酸检测、健康监测、隔离管控等防疫措施要求。

2、非必要，不外出

建议尽量不要前往疫情中高风险区，如需前往请做好个人防护，遵守防疫规定；建议大家不要外出旅行，特别是跨省旅行。密切关注自己健康状况，若有异常第一时间就医；若发现健康变红变黄请第一时间向所在地社区报告，并做好防护和自我隔离措施；

2、  出入公共场所要做好个人防护，比如戴口罩、勤洗手、勤通风，尽量避免前往人员聚集区。使用公筷公勺，与他人保持安全距离，尽量避免乘坐公共交通工具，及时消毒和通风。

3、  及时接种疫苗，完成疫苗接种，接种完成后也要继续坚持做好疫情防控工作。

网友评价：

1、支持全额退款

2、非必要不出省、不离市，宅家最安全，不给国家添乱！

3、严防严控！这次疫情传播能力，速度太可怕了一定不能掉以轻心！

4、疫情是暂时的。希望平台能响应号召全额退还顾客费用，疫情过后大家还是会支持的

5、这个律师说的是站在乘客角度，但事情本身要多维考虑，消费者权益要保护没毛病，但航司就要承担风险损失吗，还得看政府及局方适时出台措施来解决两头难

6、刚退完 扣了三分之一 我能说啥 忍着呗

7、要时刻绷紧疫情防控这根弦，外防输入、内防反弹，决不能让来之不易的疫情防控成果前功尽弃。

8、订好的机票酒店? 咋办？受疫情影响取消暑期游！持续关注：国家出台响应的政策，向铁路做得很好！严防严控，从我做起！

9、非必要不出省，非必要不出市！非必要不添乱！请珍惜来之不易的防疫成果。

10、之前定了去涠洲岛的旅游团，国内突然爆发疫情，钱不退只能硬着头皮去了

11、买的去涠洲岛的船票，因为疫情，我把船票退了，没有收手续费。但是购买的长沙到北海机票，由于是特价机票，暂时不给退，怎么办哦？

12、疫情情况复杂，有效应对流传。暂停远路旅游，确保大家平安！

13、我也是写疫情退票被告知不行，5张机票只退了三分之二

14、因疫情，可禁游，这是对公众负责任，也是对自己负责任！支持！

15、支持全额退款，当前疫情特殊情况下，各航空公司要主动、快速地给旅客全额退款。特殊情况特殊对待！

16、在携程定的南方航空机票，全额退款进行中；

17、因疫情，可禁游，这是对公众负责任，也是对自己负责任！支持！