去涠洲岛船北游12优秀乘务长王欢

涠洲岛游记2021-05-14

优秀的人,闪光点不尽相同,但他们都有自己独特的魅力。510日上午9点,当日正好轮休的王欢接受了我们的采访。

 

这位航空乘务专业的女孩看似柔弱,却常年在波涛汹涌的海上为乘客服务;她年轻活泼,却默默坚守一线岗位十三年,将宝贵的青春奉献给了广袤无垠的大海,在平凡的岗位上演绎了许多不平凡的事迹。

 

一、选自己所热爱的,历经风浪也坚持

20087月,家在山东的王欢从当地一所大学空乘专业毕业,跟同龄女孩一样,对即将踏入社会充满了憧憬和忐忑。恰好此时,公司到王欢所在的学校进行海乘校园招聘,一直向往着南方与大海的王欢得知消息后,立即决定应聘。

 

年仅十九岁的她凭着各方面优秀的条件,经过层层考核,终于脱颖而出,成为了校招入司的海乘。就这样,这位漂亮的山东女生跨越大半个中国,到家乡对角线另一侧的广西北海开始了走出校园的生活。

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空乘和海乘最大的不同是,海乘需要克服风浪等恶劣天气,同时,7月和8月的西南浪也对王欢提出了挑战,一个从来没有过海乘经历的山东姑娘,开启了自己的海上职业生涯,而这一干,就是十三年。

 

“刚开始来的时候是在小船上,晕船厉害,刚好碰上西南浪,天气气候也不是很适应,有点水土不服”。王欢回忆道,“那个时候,身体对出海已经产生了不自觉的抗拒,曾经一天吐过二十次,吐到最后别说是胆汁,连苦胆都快出来了,每天都被晃的七晕八素的。”但是即使是在如此恶劣的海上条件下,王欢也没有想过放弃这份工作,她咬牙坚持着,每天吃着晕船药,练习随着船体摇摆的方向寻找出让身体跟着起伏的节奏。正所谓是付出总有回报,王欢渐渐地习惯了这种摇摇晃晃的感觉,适应了常人难以克服的晕船,勇往直前的一路探索着。

 

十三年的航行中,王欢先后在北部湾2号、飞鱼、飞达、飞逸以及北游12游轮上工作过,在被问及不同的航班有什么不同的体验时,王欢笑着说:“有啊,首先不同的就是旅客,北涠航线的旅客对于乘船体验要求更多的是在短程航行中,平稳安全且可以看看窗外的风景;而南海航线的旅客更多的是要求有一个舒适的休息环境,不被打扰。一般执行航班的时候我都会先观察旅客,看看旅客的需求,做到有针对性的服务。”

 

王欢自2008年入职以来,以匠心,守初心,她一直秉承着真诚、细心、热情的宗旨。她认为,高度的责任心是对乘务员这个职业最诚挚的尊重;在工作中视旅客为亲人,坚持做到宁肯自己千辛万苦,不让旅客一事为难。十三年来,王欢尽自己所能做好每一件事,为旅客们打造出一段惬意安全的难忘旅程。

 

二、乘务长的责任是:为旅客提供更优质的服务

2011年,晋升为乘务长后,王欢的担子重了起来。

 

王欢说:“我觉得当了乘务长以后,身上多了一份责任。因为不仅要管理团队,还要真正做到为旅客排忧解难。”她认为,乘务长不仅要知其然,更要知其所以然。游客有问询到的问题,她不仅要自己首先知道,给出回答,也要让团队的其他人知道,更好的解答游客的问题。

 

作为北游12的乘务长,王欢需要每天带领团队提前1个小时,到达船舱,进行早会和考勤,清洁船内卫生、进行设备检查和迎宾安排,进行船舱巡视、做好上客分流等日常工作。同时,王欢也会将自己在服务过程中的案例与大家进行分享,提升大家的服务意识和服务技能。

 

船长是一艘船的灵魂,乘务长便是一艘船的中心。由于海洋气候环境的特殊性等原因,海上突发事情常有发生,在王欢印象中,最难忘的事情是2019年的一次海乘服务。

 

2019年,刚休完产假回来的王欢,在一次航行途中,看见一对年轻的父母带着一名小朋友上岛旅游,由于当时好遇上西南浪,小朋友的父母上船后不久便出现了晕船现象,无人照看的小朋友独自坐在座位上哭泣,巡舱经过的王欢连忙过去抱起小朋友安抚,正当她轻抚小朋友时,小朋友一口吐出刚喝下午的奶。

 

王欢来不及清理自己身上的污秽,而是马上调整小朋友的姿势“在船上,小朋友应该横躺着抱,这个姿势比较舒适,如果竖着抱的话,大海的风浪是上下颠簸的,小朋友会更难受“。王欢一边和我们比划抱小朋友的姿势,一边介绍道。在她的安抚下,小朋友慢慢进入了睡梦中。

 

像这样的事情,经常发生。王欢说:“在船上,其实有时候都顾不上形象,经常会被吐得浑身都是污秽,常常是擦一擦,继续接待下一波游客,对我们来说,第一是要为游客提供优质服务,其次才是我们自己的形象。”部门成员在王欢的带领下,综合素质得到了增强,服务水平不断提升,服务满意度达到91%以上。

 

三、不忘初心,携手前行一家人

平日,像五一、国庆、春节这种举国欢腾的日子里,大家或在家休息,或举家出游,但是这段时间却是王欢最忙碌的时候。今年五一小长假,王欢一直奋战在工作的第一线,最多的一天曾8趟航班往返于北海和涠洲岛。

 

“我最近一次给我小女儿讲睡前故事,已经是两个月前了。她年龄还小,比较粘人,每天晚上最期待的就是妈妈下班回家陪她睡觉,每天早晨经常粘着让我多陪她躺两分钟。”身为旅游的一线员工,王欢舍弃了很多陪伴家人的时光。在谈及是否因为工作原因,缺少对家人、女儿们的陪伴时,王欢的眼中满含歉疚之意,她说:“工作真的是占据了我很多时间,我很感谢家人的支持和理解,我大女儿在读小学了,有点小大人,从来没有抱怨过,我觉得她有种同龄孩子没有的懂事。”

 

采访中,我们问王欢:“迄今为止,你是否会后悔选择这份职业呢?”,王欢听后坚定的摇了摇头,她说:“我在这里遇到了我的先生,组建了小家庭,而且我特别喜欢这份工作和这里的一切,也许曾经有过迷茫,但是从未想过要放弃工作,从未想过要离开北海。”王欢表示,乘务员只有时刻抱有一颗“责任”之心,才能对旅客以礼相待,礼仪之花才能开满蓝天,真诚相待每一位旅客,用心服务每一位“身边人”,一丝不苟,勤恳踏实,精益求精。

 

王欢,这位北方的漂亮小姑娘,不远万里、满怀憧憬的来到北海这座南方小城,在这里找到了自己的爱情,也实现了自己的理想。在过去的十三年中,王欢见证了公司在北涠航线及南海航线上的发展与进步,也共同经历了每一个旺季最忙碌的时刻。

 

王欢表示,服务是给旅客的一种表达感受,把旅客的事当成自己的事,那就是她的责任,让每一位旅客在航行中都收获快乐的服务,那是她的义务。王欢认为,人生不应在碌碌无为的景象中度过,每一天都有不一样的色彩,每一天都是充满挑战和希望的。


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