涠洲岛酒店无法取消和退订怎么办

涠洲岛攻略2021-05-06

疑难问题:涠洲岛酒店无法取消和退订怎么办?

专业解答:建议先与酒店客服联系,如果无果可与酒店预订平台客服联系,如果还是无果可直接向北海市旅游文体局和涠洲岛旅游区管理部门投诉;

 

投诉电话:

涠洲旅游投诉:0779——6013026

服务质量投诉:0779——3060140

消费申诉举报:0779——12315

酒店价格投诉:0779——12358

交通投诉举报: 0779——3208220

 

旅行建议:

春节、清明节、广西三月三、五一、端午节、暑假、国庆属于涠洲岛旅游高峰期,上岛船票紧张难买,一票难求。建议先预定好北海至涠洲岛往返船票之后再预订岛上酒店和你所在地到北海机票、高铁票、大巴票,以免因订不到船票而造成不必要的损失。

 

相关信息:

大家在携程网、美团、飞猪、去哪儿、同程网、艺龙网预订酒店时,会看到部分酒店标注“不可取消,该订单确认后不可被取消修改,若未入住将收取您全额房费”、“30分钟内免费取消,若未入住或过时取消修改将收取您全额房费”、“15分钟内免费取消,若未入住或过时取消修改将收取您全额房费”等让人感觉是霸王条款的字眼,建议谨慎预订,问清楚退改签规则后再预订。

 

游客说法:

本人和女友计划在58号上岛旅行,于56号上午1030日在美团预订了59号涠洲岛xx精品民宿1间豪华海景房,费用总计517.48元,随后获知上岛船票早已售罄,因买不到上岛船票在1519分申请取消该订单,酒店客服告知无法取消,多次申请取消该订单均被拒绝。

 

游客理由:

自己在预订房间时未仔细查看退改规则,由于买不到上岛船票无奈取消酒店订单,存在客观因素;本人在获知无法买到上船票后已经第一时间与酒店联系并申请取消订单,虽然该订单占用了酒店订单资源,但酒店完全有足够的时间另接订单。另外,酒店在没有提供任何服务情况下无权收取费用。

 

美团理由:

由于你的订单已经超过最晚取消时间,你的订单已经占用了客房资源对酒店造成了损失,因此不能取消,同时酒店方和平台方已经明确标注该订单不可取消,尽到了告知义务。酒店预订成功即表明双方商业协议已经完成,旅客应该遵守相关协议并完成履约。

 

酒店理由:

虽然游客未入住酒店,但该订单预定成功后酒店已经为游客预留了房间,酒店保留房间即是已产生成本,酒店已经履约,客人应该遵守约定并守约。

 

专家说法:

旅客预订之后刚不久便申请取消,确实应该承担部分责任。商家在未提供入住服务且离入住时间还有2天时间,酒店不退费用明显不合理。根据《消费者权益保护法》第26条规定,经营者不得用格式条款排除或者限制消费者相关权益,减轻、免除经营者责任等不公平、不合理规定。预订后在消费者未入住且较早申请取消情况下,平台和酒店不可取消属霸王条款,条款不具法律效率。

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