涠洲岛如何成功创5A景区的，背后的努力你可知道

南湾鳄鱼山景区成为

北海首个国家AAAAA级旅游景区

十年磨一剑，砺得梅花香

国家文化和旅游部2020年12月29日发布公告，依照中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》和《旅游景区质量等级管理办法》，经有关省（区、市）文化和旅游行政部门推荐，文化和旅游部按程序组织综合评定并于2020年12月25日完成公示，确定涠洲岛南湾鳄鱼山景区等21家旅游景区为国家AAAAA级旅游景区。

1. 河北省承德市金山岭长城景区

2. 山西省临汾市云丘山景区

3. 江苏省宿迁市洪泽湖湿地景区

4. 浙江省温州市刘伯温故里景区

5. 安徽省马鞍山市长江采石矶文化生态旅游区

6. 福建省莆田市湄洲岛妈祖文化旅游区

7. 江西省九江市庐山西海景区

8. 山东省临沂市萤火虫水洞?地下大峡谷旅游区

9. 湖北省恩施州腾龙洞景区

10. 湖南省常德市桃花源旅游区

11. 广东省江门市开平碉楼文化旅游区

12. 广西壮族自治区北海市涠洲岛南湾鳄鱼山景区

13. 重庆市黔江区濯水景区

14. 四川省巴中市光雾山旅游景区

15. 四川省甘孜州稻城亚丁旅游景区

16. 贵州省遵义市赤水丹霞旅游区

17. 云南省文山州普者黑旅游景区

18. 陕西省西安市大明宫旅游景区

19. 甘肃省临夏州炳灵寺世界文化遗产旅游区

20. 青海省海北州阿咪东索景区

21. 新疆维吾尔自治区克拉玛依市世界魔鬼城景区

 十年创建 过程回顾

一、领导关怀指导

自2011年涠洲岛南湾鳄鱼山景区启动创建国家AAAAA级旅游景区工作以来，自治区党委、政府、自治区文化和旅游厅与北海市委、市政府高度重视，主要领导多次上岛对创建工作进行现场指导,并对涠洲岛南湾鳄鱼山景区创5A工作给予了高度肯定。

二、启动创建阶段

2011年至2017年，市委、市政府成立了创建国家AAAAA级旅游景区工作领导小组，将创建工作列为我市“四定”重点项目，并采取特事特办的方式，在项目审批和创建资金等方面给予大力支持，促推创建项目能够顺利落地。

01、成立工作领导小组

▲市委、市政府牵头成立工作领导小组，细化分解创建目标，部署具体任务

▲涠洲岛旅游区成立创建工作领导小组，制定创建工作方案，明确责任单位

▲公司成立创建5A景区工作小组，细化工作任务及方案，逐项落实创建工作具体任务

02、规划编制及评审

▲2011年2月起，坚持规划引领，全面开展南湾鳄鱼山景区创建国家AAAAA级旅游景区规划方案编制及评审工作

03、项目立项批复

▲2016年3月，创建项目通过自治区发展和改革委员会核准

04、景观质量评审

▲2017年2月，通过全国旅游资源规划开发质量评定委员会组织的景观质量专家评审，正式列入创建国家AAAAA级旅游景区名单

三、整体推进阶段

2017年至2018年创建期间，南湾鳄鱼山景区以目标为引领、以问题为导向、以整改为抓手、以成果为标准，发扬“白加黑”、“5+2”的精神和干劲，不断改造提升景区基础设施、提高景区管理服务水平，使景区整体环境焕然一新，管理服务质量全面提升，创建国家AAAAA级旅游景区各项工作进展顺利，取得了阶段性成果。

01、              推进创建动员

▲2017年，时任涠洲岛旅游区党工委书记、管委会主任林德光同志召开创5A景区全体干部动员大会

▲公司召开南湾鳄鱼山景区创建国家AAAAA级旅游景区全体员工动员大会

02、推进项目建设

▲2017年至2018年期间，涠洲岛旅游区全体干部发扬“白加黑”、“5+2”的精神和干劲，积极推进各项目建设工作

03、硬件设施改造

▲南湾鳄鱼山景区游客中心

▲火山国家地质博物馆

▲南湾鳄鱼山景区门景区

▲南湾鳄鱼山景区灯塔

▲南湾鳄鱼山景区五彩滩游客服务站

▲南湾鳄鱼山景区红色广场

▲南湾鳄鱼山景区3A厕所

▲南湾鳄鱼山景区标识标牌

▲南湾鳄鱼山景区游步道

▲南湾鳄鱼山景区道路

04、件服务提升

▲开展景区营销、服务形象、咨询投诉等培训

▲狠抓导游队伍建设

▲提升观光车服务品质

▲建立完善医疗救援体系

▲强化投诉处理效率

▲建立服务标准化流程

▲聚焦提高游客满意度

▲注重台帐收集整理

05、自治区初评验收

▲2017年10月，广西壮族自治区旅游资源规划开发质量评定委员会专家组高度评价创5A工作成果，最终通过初评验收

四、整改验收阶段

2018年至2020年，南湾鳄鱼山景区持续不断对创AAAAA工作存在问题和不足进行全面梳理，对标对表查漏补缺。更加注重景区细节的完善和提升工作，使景区服务和管理各项工作更体现人性化和人文关怀，从细节入手，提倡精细化管理服务，确保成功创建国家AAAAA级旅游景区。

01、坚持不懈抓创建

▲涠洲岛旅游区党工委书记、管委会主任陈京燕同志召开涠洲岛南湾鳄鱼山景区创建国家5A级旅游景区工作冲刺推进会

▲涠洲岛旅游区党工委书记、管委主任陈京燕同志多次带队到南湾鳄鱼山景区检查创5A工作落实情况

▲涠洲岛旅游区党工委、管委领导多次带队到南湾鳄鱼山景区检查指导创5A工作

▲公司多次召开迎检冲刺、服务提升动员会

▲公司领导定期到南湾鳄鱼山景区对标对表开展创5A自查工作

▲多次邀请A评专家上岛检查指导

▲部门交叉督查体验服务，总结经验查找不足

02、软件硬件细节提升

▲提升景区美誉度

▲导游团队多次在导游大赛中获奖

▲获游客赠送锦旗

▲开展服务标兵评选活动

▲服务质量提升培训

▲景区厕所获评AAA级旅游厕所

▲打造智慧旅游景区

▲不断完善提升标识系统

▲建设维护景区设施

▲持续改造景区环境

▲不断提升绿化景观环境

五、通过国家暗访公示

2020年12月15日，根据中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》和《旅游景区质量等级管理办法》，经有关省（区、市）文化和旅游行政部门推荐，文化和旅游部按程序组织综合评定，21家旅游景区达到国家AAAAA级旅游景区标准要求，拟确定为国家AAAAA级旅游景区的公示名单，北海市涠洲岛南湾鳄鱼山景区在列其中，并于2020年12月29日确定成为国家AAAAA级旅游景区。

六、新起点 新征程

晋升为国家AAAAA级旅游景区并不是最终目标，而是一个新的起点。涠洲岛南湾鳄鱼山景区将以此次成功创建国家AAAAA级景区为契机，以猛药去疴、重典治乱的勇气，刮骨疗毒、壮士断腕的决心，继续全面提升景区的服务质量和水平，为游客提供有温度、有情怀的服务，不断发展成为全国标杆5A级旅游景区！