涠洲岛加速创建AAAAA级景区和国内著名海岛

涠洲举全岛之力打好创城攻坚战

自创城工作开展以来，涠洲岛旅游区紧紧围绕打造“国内一流、国际知名”休闲度假海岛的目标，以创城为契机，举全岛之力，聚焦提升旅游区的旅游环境和服务品质，打好创建全国文明城市攻坚战，让涠洲岛这颗“北部湾海上明珠”绽放更加夺目的光彩。

落实责任担当 营造浓厚氛围

涠洲岛旅游区党工委、管委会主要领导亲自挂帅，第一时间研究部署创城工作，把创城工作摆到重要位置，迅速提高思想站位，增强工作合力。

明确要求各级各单位必须落实一名副职以上领导具体抓好创城工作，并配备有专职创城业务联络人，确保责任到点到位。针对创城难点，党工委、管委会主要领导带队到各景区景点，指导开展停车场整治、交通秩序整治、规范停车收费等工作，现场办公，高效解决。

为了营造浓厚创城氛围，在鳄鱼山景区、五彩滩景区、红色景区等景区景点增设大型景观小品；在景区景点出入口、游客中心、景区游览步道等位置摆放“讲文明 树新风”“文明健康 有你有我”“遵德守礼”“文明公约”等公益广告展板、提示牌和宣传海报，共增加制作创城公益广告标识牌294余幅；在游客中心向游客发放“文明旅游十大提醒语”宣传资料1000余份；利用景区10个LED屏播放“文明健康 有你有我”等主题公益广告和视频……形式多样和高频率的宣传使创城理念在群众中入脑入心，见行见效。

大力整治环境 强化规范管理

对标创城标准，涠洲岛旅游区积极打造干净、整洁、安全、有序的旅游环境——

定期组织开展景区环境大整治改造，彻底整治景区环境卫生死角等问题，截至目前，共清理景区垃圾约780吨。继续推进南湾鳄鱼山景区悬崖、圣堂后花园景观绿化提升工作，绿化改造面积约3000平方米，修剪景区绿化面积约2400平方米，增加绿化景观小品、花卉盆景装饰约5000盆。

全面排查各景区景点、西角码头、游客中心的硬件设施破损、过期等问题，共更换垃圾桶12组，更新灭火器一批，刷新护栏32余处，维修加固鳄鱼山景区木栈道2000平方米，更换护栏绳800米，翻新栈道警戒线1800米，改造残疾人服务设施4处。

在各景区景点、西角码头、游客中心入口处及显著位置，对破损、老化、脱落、过时、不具有“双创”LOGO标志的文明旅游宣传牌进行更换和补充，共制作更换68块。

同时，景区景点实行属地管理、分区管理，将门前三包常态化。滴水丹屏、石螺口景区新增吸烟区，规范化划分摩托艇和沙滩车停放处，安排专人负责。今年5月20日，景区管理部门组织保洁员及公司员工50余人全面清理滴水丹屏、石螺口景区，共清理垃圾5吨，清理垃圾10余车。6月4日，景区管理部门联合涠洲岛旅游区综合行政执法大队到石螺口、滴水丹屏景区，整治商户车辆乱停放、杂物乱摆放、占道经营、摊位周边环境等问题。8月12日，辖区的市公安局交警支队第五大队和综合行政执法大队，到圣堂景区整治交通秩序。

提升服务品质 传递文明力量

自创城以来，涠洲岛旅游区一直着力提升景区服务品质，借助志愿服务力量，传递文明正能量。

强化岗位服务技能要求，定期开展服务礼仪、讲解技能、观光车车辆服务技能培训，在各环节为游客提供标准化服务，提供线上线下咨询服务合计12万次。做好医疗救护工作，聘请应急救护医师，配备专业医疗设施设备，为游客提供及时专业的免费救护，今年以来实施免费医疗救助186起，并与涠洲镇卫生院签订协议开辟绿色通道，为游客的健康安全保驾护航。

开展疫情防控、消防安全、防恐防暴、地质排查、救生、防台防汛、紧急救援等培训演练共28次，参与人员达586人次，提升紧急事件处理能力。完善特殊人群设施设备，积极收集反馈游客意见，改进服务方式，截至目前共计发放问卷3200份，游客满意度超98%。建立健全景区投诉处理机制，专人负责处理并记录，上半年共收到投诉共48起，其中涉及景区有28起，投诉处理率100%。景区环境大整治后，涠洲岛火山国家地质公园主标志广场愈发干净、整洁，耀眼夺目。

在各景区景点及游客中心、爱国主义教育基地等设置学雷锋志愿者服务站点，招募志愿者，为游客提供行李寄存、免费饮用水和介绍景区游览线路等便利服务，积极劝导不文明行为，护航创城攻坚。

倡导新风尚，激发新活力涠洲岛旅游区志愿服务在行动

“志愿服务是社会文明进步的重要标志”。自我市创建全国文明城市以来，涠洲岛旅游区对标对表文明创建标准，围绕提升旅游区服务能力开展各项志愿活动，激发志愿服务活力，全力营造人人参与创建的良好氛围。

今年5月8日，涠洲岛环保志愿者协会组织岛上各行各业的志愿者，在贝壳沙滩清洁海滩2000米，清运垃圾500公斤，以实际行动守护美丽海滩，号召广大群众关心海洋、爱护海洋，共同维护涠洲岛海洋生态环境。

今年以来，涠洲岛旅游区各志愿服务队积极响应，开展了“志愿服务春耕、播种新希望”“助力疫情防控 关爱农村党员”“弘扬雷锋精神 真情服务人民”“关爱生命，平安出行”等志愿活动，为村民摘玉米、种植水稻、除草，向驻扎疫情防控一线的农村党员发放口罩，参与文明交通劝导活动，维护海岛环境卫生等。

涠洲岛旅游区结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，组织旅游区机关、事业和企业单位成立志愿服务队，动员民间团体组建志愿服务队，号召更多民众参与志愿服务活动。按照搭建平台、科学规划、分类指导、典型引路、各具特色的工作思路，完善志愿者注册登记制度，组织编排年度活动计划，确保活动落实到月、责任到人；以环境卫生整治、文明交通劝导以及其他志愿服务项目为基础，推动志愿服务常态化开展。

严格对照标准 弘扬文明海岛新风尚

在涠洲镇政务服务中心，每个工作日，志愿者一早就来到服务岗，为不熟悉业务办理的老人家解读办事流程和填表说明，引导前来办事的群众准确到服务窗口，维护服务中心秩序等，全力为群众办事提供便利。

在各个景区，志愿者们每日整齐着装，在景区开放之前检查志愿服务设施，确保便民箱药物齐全和安全，婴儿车、轮椅等设备能正常使用。志愿者们还主动学习景区的讲解词，熟悉景区的最佳游玩路线及涠洲岛的民俗风情，向游客提供更加精细化的服务。

自开展创城以来，涠洲岛旅游区严格按照文明创建标准，在景区景点、窗口单位成立学雷锋志愿服务站，有力保障学雷锋志愿服务活动常态化开展，唱响文明海岛的主旋律。在涠洲镇政务服务中心、鳄鱼山景区、五彩滩景区等场所，按照有站点、有志愿者、有工作制度、有服务内容展示、有工作记录（本）等“五有”标准建设，共设立11个学雷锋志愿服务站，进一步倡导文明有礼、团结互助的社会风尚。雷锋志愿服务站融入海岛元素，根据游客需求，不断完善特殊人群设施设备，配齐拐杖、轮椅，设立母婴室，添加婴儿车、婴儿床等，以突出的人性化服务让游客乘兴而来、高兴而归。