最近,随着涠洲岛游客大幅增加,岛上游客络绎不绝,到处人山人海,由于人员过于密集,经常发生一些走散走失的现象,同时发生一些丢失背包、行李箱和其它贵重物品的事儿。涠洲岛旅游区安排工作人员,加大巡查力度,对于游客的求助第一时间予以帮助。据涠洲岛旅游区管委会统计,自5月1日~6月20日,涠洲岛累计走散的游客达到100人,丢失的行李和其它贵重物品达到189个,同时还有游玩途中受伤的游客。涠洲岛旅游区管委会成立了专门的救助站,接到游客求助之后第一时间给予帮助,最近走散的100人全部找回,让他们第一时间和家人朋友走在一起,丢失的189个行李和贵重物品全部找回,获得游客激动万分的感谢,有的游客不仅送来锦旗,还专门写表扬信,让人感受到了贴心为游客服务获得的荣誉。
每当有游客着急万分求助寻找走散的老人和小孩时,涠洲岛工作人员第一时间对他们进行安抚,让他们不要着急,静下心来,和工作人员一起寻找。景区工作人员利用语音广播、视频监控系统、LED显示屏、告示牌、微博、微信等进行寻找,寻找走散信息发布后,会得到岛上居民和游客积极参与,大家都热心参与到寻找队伍中,走散的老人和小孩一般都在30分钟之内找到。
除了寻找走散的家人和朋友,涠洲岛旅游区工作人员也帮助游客寻找丢失的财务,重要的财务有手机、相机、行李箱、手提包、双肩背包等物品,还有衣服、帽子等。据统计,在2019年全年,累计帮游客寻找丢失的物品达到2800个,全部找回,没有丢失一件。
涠洲岛旅游区工作人员通过实际行动,让涠洲岛旅游服务水平获得大幅提升,在游客心目中积累下非常良好的口碑。
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