涠洲岛轮船停航酒店宾馆、客栈民宿能退吗

问题描述：

1月20日我在携程网预订了2月5日、2月6日、2月7日涠洲岛一家酒店客房，每天2间房，房价每间每天200元，费用总计1200元。但是受到新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，1月26日船务公司通知北海至涠洲岛轮船暂时停航，复航日期待定，请问前往涠洲岛客船停航无法上岛，预订的酒店能费用能退吗？

专业解答：

可以退，必须全额退款！按照规定，北海至涠洲岛轮船停航导致游客无法上岛，涠洲岛商家必须全额退还游客所有费用，不得扣留任何费用，否则将面临严重处罚。

必须全额退款的情况：

1、 涠洲岛轮船停航

2、 受区域性或全国性感染性疾病疫情影响

3、 涠洲岛景区临时关闭导致无法游览

4、 其他自然因素如地震、海啸、台风等；

当遇到以上情况时，游客可以要求商家无理由全额退款，不退款的可以投诉

协商部分或全额退款：

1、 游客因身体健康原因无法出行

2、 游客非健康原因导致无法上岛

3、 游客因为航班取消或者晚点、动车高铁取消或者晚点、大巴车取消或者晚点无法及时到涠洲岛的；

4、 游客临时改变行程不想去或者推迟上岛行程

当遇到以上情况时，游客可以根据预订平台规则与商家协商退款

当你在退改酒店时遇到问题时，可以及时向涠洲岛旅游主管部门联系：

涠洲岛工商局:0779-6012175

涠洲岛管委会:0779-2663952

涠洲岛旅游局: 0779-6013989

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新闻来源：涠洲岛旅游区管委会

新闻标题：新冠肺炎疫情影响，涠洲岛为游客全额退款

新闻原文：

2020年春节注定是一个不平凡的春节，受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，对游客出行造成严重影响，游客不得不取消涠洲岛行程。涠洲岛旅游区管委会协助游客退订酒店，解决相关纠纷，全力保障游客权益。

1月20日，涠洲岛旅游区管委会旅游执法大队陆续接到游客投诉，因受武汉爆发的新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，暂时推迟前往涠洲岛的行程，想退酒店、宾馆、客栈、民宿，退改的时候部分商家不退，请求涠洲岛旅游区管委会协助处理。涠洲岛旅游区管委会接到投诉之后，第一时间与涠洲岛商家联系，要求为了游客身体健康和涠洲岛来之不易的良好旅游口碑，为游客全额退款，得到了广大商家的支持，在涠洲岛所有商家的共同努力下，酒店退改问题得到了很好解决，游客对此表示感谢和赞赏。

比如来自甘肃游客王先生一行30人，在12月10号通过美团预订了1月28号、29号涠洲岛某家酒店客房，一共15间客房，房费总额达到1.8万元。王先生通过电视和互联网了解到此次肺炎疫情具有很强的传染性之后要求商家退款，但是遭到商家拒绝，无奈之下，王先生找到涠洲岛旅游区管委会投诉热线进行投诉，接到投诉之后，管委会领导高度重视，要求执法人员第一时间联系酒店，协商退款，经过执法人员努力，酒店同意全额退款，收到退款的王先生对此表示由衷感谢，说等此次疫情结束后，一定会前往涠洲岛，欣赏岛上美景，他对涠洲岛良好的印象多了好多。

武汉游客林小姐和上海游客李女士遇到了同样的问题，他们通过携程网预订了1月25~27号的民宿，费用累计8700元。接到投诉之后，涠洲岛管委会迅速处置，在不到1小时的时间里，林小姐和李女士就收到了酒店全额退款，他们激动的表示十分感谢，还专门写了感谢信。

据了解，截止2020年1月28日，在涠洲岛旅游区管委会的协助下，累计为游客退还涠洲岛住宿费总额达到260万元，处理投诉达到350个，很好的解决了游客所有投诉，得到了游客的广泛好评，游客对涠洲岛多了几分信任和好感。

我们在此呼吁涠洲岛所有商家，为了游客身体健康和生命安全，为了涠洲岛来之不易的良好口碑和形象，为了长远利益和发展，当游客无法来涠洲岛或者推迟行程之后，请及时友好为游客办理退款或者改期。