武汉游客无法来涠洲岛导致酒店退不了

涠洲岛攻略2020-02-08

疑难问题：武汉游客无法来涠洲岛导致酒店退不了

问题描述：

我在2019/12/8日预定了北海涠洲岛2020/1/25-2020/1/27日的鲸落民宿的两天住宿。预定单号：51191208036154747，预定平台是马蜂窝，现在由于武汉肺炎疫情严重，武汉已经在2020/1/23日上午10点关闭全部出城渠道，这种情况下，联系店家及平台，店家表示不能退，最多延期3个月使用或自行转让；平台无回复。希望贵局予以沟通处理，能尽快退掉无法出行的酒店。

专业解答：

收到你的来信之后，涠洲岛旅游区管委会旅游执法部门高度重视，已经第一时间联系涠洲岛鲸落民宿负责人尽快全额退款给你。据了解，涠洲岛鲸落民宿已经全额给你退款，总额1688元，若您有任何问题可随时联系我们，欢迎在新冠肺炎疫情结束后来中国最美火山岛“涠洲岛”独家旅游。

1月25日，涠洲岛旅游区管委会召开紧急会议，要求涠洲岛所有商家（酒店宾馆、客栈民宿、餐饮企业、其它娱乐场所）以及负责运营北海至涠洲岛海上客运航线的船务公司“北海新绎游船有限公司”和涠洲岛旅游发展有限公司必须第一时间全额给游客退款，同时劝反已经在涠洲岛的游客，对于武汉和湖北游客实行岛上隔离14天的措施。为了游客身体健康和生命安全，1月26，涠洲岛轮船全线停航，涠洲岛所有景区关闭。

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